CarGarantie hat die bereits im Jahr 2023 gestartete, europaweite Umfrage zur Händlerzufriedenheit abgeschlossen und die Ergebnisse ausgewertet. Mit den neuesten Ergebnissen aus Deutschland und Österreich liegen nun die vollständigen Resultate aus zahlreichen europäischen Ländern vor, darunter auch Polen, der Schweiz, Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Italien und Spanien. In sämtlichen befragten Ländern erzielte CarGarantie ein Ergebnis von durchschnittlich mehr als 4 von 5 Sternen*.
Die Befragten zeigten sich besonders zufrieden mit dem CarGarantie-Produktportfolio, das im Durchschnitt mit 4,55 von 5 möglichen Sternen bewertet wurde. Dieses Ergebnis verdeutlicht, wie wichtig der Branche marktfähige, genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmte und kontinuierlich weiterentwickelte Produkte sind. Auch CGWEBline, die Online-Plattform zum Abschließen und Verwalten der CarGarantie-Produkte, und CGClaimsWeb, die Plattform zur Schadenmeldung und -bearbeitung, erhielten mit 4,49 bzw. 4,42 Sternen sehr gute Noten. Die Ergebnisse waren hierbei europaweit konsistent, mit nur geringen Abweichungen zwischen den einzelnen Ländern – ein Ergebnis der konsequent internationalen Ausrichtung von CarGarantie.
Hohe Zufriedenheit mit Service, Schadenbearbeitung und Vertrieb
Der Fokus auf Servicequalität zeigt sich auch im Bereich ServiceCenter und Schadenbearbeitung. Die Kompetenz der Service-Teams, die Zufriedenheit mit Anfragen und Anliegen, das allgemeine Schadenmanagement sowie die Freundlichkeit und die fachliche Kompetenz unserer Garantiesachbearbeiter*innen wurden mit durchschnittlich rund 4,5 bis 4,6 Sternen bewertet. Die Beratungsqualität des CarGarantie-Vertriebsteams, das besonderen Wert auf lokale Kompetenz und Beratung vor Ort legt, erhielt sogar 4,75 Sterne.
Gewinner der „Best Brands 2024“
Nicht nur die Umfrageergebnisse sind eine Bestätigung der CarGarantie-Qualität: Erst vor kurzem erhielt CarGarantie zum sechsten Mal den Titel „Best Brand“ in der Kategorie „Gebrauchtwagen-Garantien“ und wurde somit zu einer der beliebtesten Marken der Kfz-Branche gewählt. Die Auszeichnung wurde in insgesamt 14 Produktkategorien vom Marktforschungsinstitut puls verliehen, wobei eine Befragung auf der repräsentativen Basis von 500 AUTOHAUS- und asp-Lesern durchgeführt wurde.
Premium-Partner für Handel und Hersteller
Der Sieg bei den Best Brands und die Ergebnisse der Umfrage verdeutlichen, dass CarGarantie ein Premium-Partner für Handel und Hersteller ist. CarGarantie-Partner profitieren von einer gesteigerten Kundenzufriedenheit, verbesserter Servicequalität und einem verlässlichen Partner, der kontinuierlich daran arbeitet, seine Leistungen zu optimieren und anzupassen.
Dr. Marcus Söldner, Vorstandsvorsitzender CarGarantie:
„Feedback und Kritik sind von größter Bedeutung für CarGarantie, denn nur so haben wir die Chance, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Daher gilt mein Dank allen Teilnehmenden, die sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen. Die Ergebnisse zeigen, dass Kompetenz und Servicequalität einen wichtigen Unterschied machen und unser Fokus darauf richtig ist.
Jetzt gilt es, die detaillierten Ergebnisse zu analysieren und die zahlreichen erhaltenen Anregungen und Verbesserungsvorschläge umzusetzen. Unser Ziel ist es, das hohe Niveau unserer Dienstleistungen nicht nur zu halten, sondern auch weiter auszubauen.“
*Errechneter Durchschnitt aus allen Fragen, bei denen die Zufriedenheit mit 1 bis 5 Sternen bewertet werden konnte.
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