A oferta de extensões de garantia para veículos novos e de garantías para veículos de ocasião contraria a incerteza e a crescente sensibilidade aos preços por parte dos consumidores finais. Este facto foi destacado por 67% dos concessionários num estudo recente da puls Marktforschung. No final de 2024, o instituto realizou um inquérito a cerca de 300 concessionários e a mais de 1000 consumidores finais de todas as classes de compradores, num estudo neutro sobre a situação atual dos concessionários de automóveis, as preocupações dos clientes e as possíveis soluções em tempos exigentes.
C lientes preocupam-se com custos e desenvolvimento económico
Fatores como o aumento dos preços, a inflação, o desenvolvimento económico e os conflitos internacionais preocupam os potenciais compradores de automóveis. Na perspetiva dos concessionários, estas preocupações estão a ter um impacto significativo (65%) na intenção de compra dos clientes. A fidelização dos clientes também está a diminuir. 60% dos concessionários inquiridos registaram uma diminuição da fidelização dos clientes à oficina, devido à evolução dos preços.
As despesas em oficina sofrem aumento significativo
Além disso, os custos de reparação têm vindo a aumentar nos últimos anos: 86% dos concessionários inquiridos pela puls afirmaram que as despesas com a oficina aumentaram nos últimos dois anos. O custo de serviços e reparações comparáveis aumentou, em média 19%.Como resultado da inflação e do aumento do preço da mão de obra, as tarifas horárias cobrados pelas oficinas aumentaram, em média, 16% em 84% das empresas nos últimos 24 meses. A situação é semelhante no que respeita às peças sobresselentes: 86% das empresas inquiridas afirmaram que os preços das peças sobresselentes tinham aumentado, em média, 16%.
Concessionários preveem novos aumentos de custos
De acordo com os especialistas do setor automóvel, este aumento de custos vai continuar: 70% dos decisores inquiridos preveem que os preços dos serviços de oficina aumentem mais 11% nos próximos 24 meses. Embora o estudo da empresa puls esteja baseado no mercado alemão, verifica-se uma tendência geral de aumento, tanto no que se refere aos materiais, como à mão de obra, em todo o espaço económico europeu, havendo aumentos até mais drásticos noutros países.
Garantias dão confiança
O estudo apresenta conclusões claras: com uma oferta de garantia, os concessionários podem contrariar as preocupações e a crescente sensibilidade aos preços por parte dos consumidores finais. Este facto é também confirmado por Konrad Wessner, Diretor-Geral da puls Marktforschung GmbH: "De acordo com o nosso estudo, 67% dos concessionários acreditam que as extensões de garantia ajudam a reduzir a insegurança entre os potenciais compradores de automóveis. Além disso, as garantias reduzem a incerteza em torno da compra de automóveis elétricos (56%) e as expetativas de redução de preço dos clientes (27%). Em termos concretos, as extensões de garantia são quase tão importantes no negócio de veículos novos e ainda mais importantes do que as reduções de preço no negócio de veículos de ocasião. A minha conclusão: segundo o nosso estudo, as ofertas de garantia estão a tornar-se num fator de confiança e de vendas ainda maior numa época de aumento dos custos das oficinas." (Fig. 1)
Por último, mas não menos importante, a cobertura dos custos de garantia e reparação é também um instrumento testado e comprovado para aumentar a fidelização dos clientes relativamente à empresa. Os compradores de automóveis valorizam sobretudo a proteção contra custos de reparação imprevistos e, por conseguinte, a sensação de segurança. Ele reconhece também a redução do risco de custos subsequentes após a compra de um veículo. Isto, por sua vez, aumenta a probabilidade de o automóvel ser comprado e reduz a expetativa de redução de preços (Fig. 2).
Dr. Marcus Söldner, CEO CG da Car-Garantie Versicherungs-AG:
"Aumento das despesas com os veículos, incerteza económica, declínio da fidelização às oficinas: o seguro de garantia ou de despesas de reparação é uma forma eficaz de enfrentar estes desafios e também é compensador para o concessionário. Facilita a venda do veículo, permite uma maior fidelização do comprador ao concessionário e à oficina, e protege o cliente dos custos subsequentes. Isto simplifica a decisão de compra e melhora as vendas e os lucros da empresa."
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