Videokommunikation ermöglicht schnellere Reparaturfreigabe
CarGarantie arbeitet jetzt mit dem Video-Call-System Ubiquos des spanischen Unternehmens Gistek. Damit können Schäden schnell, einfach und zeitsparend digital begutachtet und besprochen werden. Sind alle Fragen geklärt, wird die Reparaturfreigabe oft direkt im Gespräch erteilt.
Für die Videokommunikation zwischen dem CarGarantie-Claims Representative und der reparierenden Werkstatt werden lediglich ein Smartphone oder Tablet (Android oder iOS) sowie eine stabile Internetverbindung benötigt.
Die Vorteile für den Handel
- Zeitersparnis durch schnelle Entscheidungsfindung auch bei Rückfragen.
- Oft kein Gutachtenauftrag mehr notwendig.
- Es müssen keine Unterlagen (Werkstattauftrag, Fahrzeugbrief, Diagnoseprotokoll, Fotos etc.) eingereicht werden. Die Dokumentation erfolgt per Videobegutachtung.
- Die Reparatur kann schneller fortgesetzt werden und der Arbeitsplatz wird nicht blockiert.
- Die Reparaturzeit für den Kunden wird verkürzt.
- Hohe Video- und Audioqualität bei geringem Datenverbrauch.
- Die Kommunikation erfolgt verschlüsselt für maximale Sicherheit.
So läuft der Prozess ab
Zunächst nimmt CarGarantie Kontakt mit dem Händler auf, um ihn über die bevorstehende Videobegutachtung zu informieren. Diese erfolgt entweder spontan oder nach vorheriger Terminvereinbarung. CarGarantie sendet dem Händler eine SMS mit einem Link. Nach dem Antippen des Links befindet sich der Benutzer direkt im Video-Call mit CarGarantie und kann dem Mitarbeitenden den Schaden zeigen. Der Mitarbeitende nimmt Videos und Bilder des Schadens auf und klärt offene Fragen. Häufig erhält der Händler direkt im Gespräch die Entscheidung, ob der Schaden von CarGarantie übernommen wird.
Svetlana Cernohorska, Head of Operations Europe CarGarantie:
„Mit der Videobegutachtung, dieser schnellen und anwenderfreundlichen digitalen Lösung, vereinfachen wir die Prozesse in der Schadenabwicklung nachhaltig. Durch die direkte Kommunikation und Dokumentation per Video-Call spart der Händler Zeit, offene Fragen können direkt geklärt werden und die Reparaturzeit verkürzt sich. Damit setzen wir unseren Weg fort, unsere Handelspartner im Tagesgeschäft zu entlasten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.“
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