CarGarantie ha completato il sondaggio sulla soddisfazione dei concessionari a livello europeo, lanciato nel 2023, e ne ha analizzato i risultati. Con gli ultimi risultati di Germania e Austria, sono ora disponibili i dati completi di numerosi paesi europei, tra cui Polonia, Svizzera, Belgio, Paesi Bassi, Francia, Italia e Spagna. In tutti i Paesi esaminati CarGarantie ha ottenuto un punteggio medio superiore a 4 stelle su 5*.
Gli intervistati si sono mostrati particolarmente soddisfatti del portafoglio prodotti di CarGarantie, che ha ricevuto una valutazione media di 4,55 stelle su 5. Questo risultato dimostra quanto sia importante per il concessionario disporre di prodotti commerciabili, che siano dettagliatamente adattati alle sue esigenze e continuamente sviluppati. Anche CGWEBline, la piattaforma online per la sottoscrizione e la gestione dei prodotti CarGarantie, e CGClaimsWeb, la piattaforma per la denuncia e l'elaborazione dei guasti, hanno ricevuto voti molto alti, rispettivamente 4,49 e 4,42 stelle. I risultati sono stati coerenti in tutta Europa, con solo lievi scostamenti tra i singoli Paesi, segno dell'orientamento internazionale di CarGarantie.
Elevata soddisfazione per il servizio, l'elaborazione dei guasti e le vendite
L'attenzione alla qualità del servizio è evidente anche nel customer service e nella gestione dei guasti. La competenza dei team di assistenza, la gestione di richieste e dubbi, così come dei guasti, la cordialità e competenza dei nostri addetti all’ufficio tecnico sono stati valutati con una media da circa 4,5 a 4,6 stelle. La qualità della consulenza fornita dal team di vendita di CarGarantie, che attribuisce particolare importanza alla competenza locale e alla consulenza in loco, ha ricevuto addirittura 4,75 stelle.
Vincitore del premio "Best Brands 2024"
I risultati del sondaggio non sono l'unica conferma della qualità di CarGarantie: di recente l’azienda è stata insignita del titolo di "Best Brand" nella categoria "Garanzie per veicoli usati" per la sesta volta, diventando così uno dei partner più popolari nel settore automobilistico. Il premio è stato assegnato per un totale di 14 categorie di prodotti dall'istituto di ricerche di mercato puls, che ha condotto un sondaggio su base rappresentativa di 500 lettori di AUTOHAUS e asp, entrambe riviste specializzate tedesche.
Partner premium per rivenditori e costruttori
La vittoria del premio “Best Brands” e i risultati del sondaggio dimostrano chiaramente che CarGarantie è un partner premium per concessionari e costruttori. I partner di CarGarantie beneficiano di una maggiore soddisfazione dei clienti, di una migliore qualità del servizio e di un partner affidabile, che lavora costantemente per ottimizzare e adattare i propri servizi.
Dott. Marcus Söldner, Presidente del CdA di CarGarantie:
"I feedback e le critiche sono della massima importanza per CarGarantie, perché solo così possiamo migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. Vorrei quindi ringraziare tutti coloro che hanno voluto prendere parte al nostro sondaggio. I risultati dimostrano che la competenza e la qualità del servizio fanno una differenza importante e che è giusto porci attenzione.
Ora non ci resta che analizzare i risultati in modo dettagliato e implementare i numerosi suggerimenti e proposte di miglioramento ricevuti. Il nostro obiettivo non è solo quello di mantenere alto il livello dei nostri servizi ma anche di espanderli ulteriormente".
*Media calcolata di tutte le domande per le quali il grado di soddisfazione poteva essere valutato da 1 a 5 stelle.
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