CarGarantie a terminé l'enquête européenne de satisfaction des représentants lancée dès l'année 2023 et en a analysé les résultats. Avec les derniers résultats de l'Allemagne et de l'Autriche, les résultats complets sont désormais disponibles pour de nombreux pays européens, dont la Pologne, la Suisse, la Belgique, les Pays-Bas, la France, l'Italie et l'Espagne. Dans tous les pays interrogés, CarGarantie a obtenu un résultat moyen de plus de 4 étoiles sur 5*.
Les personnes interrogées se sont montrées particulièrement satisfaites de la gamme de produits CarGarantie, qui a reçu en moyenne 4,55 étoiles sur 5 possibles. Ce résultat illustre l'importance que le secteur accorde à des produits commercialisables, parfaitement adaptés à ses besoins et sans cesse améliorés. CGWEBline, la plateforme en ligne pour la souscription et la gestion des produits CarGarantie, et CGClaimsWeb, la plateforme pour la déclaration et le traitement de dommage, ont également obtenu de très bonnes notes avec respectivement 4,49 et 4,42 étoiles. Les résultats ont été cohérents dans toute l'Europe, avec seulement quelques différences entre les pays – un résultat de l'orientation internationale conséquente de CarGarantie.
Grande satisfaction quant au service, au traitement du dommage et à la distribution
L'accent mis sur la qualité du service se manifeste également dans le domaine du CustomerService et du traitement du dommage. La compétence des équipes de service, la satisfaction des demandes et des requêtes, la gestion générale des sinistres ainsi que l'amabilité et la compétence professionnelle de nos gestionnaires de garantie* ont été évaluées en moyenne avec environ 4,5 à 4,6 étoiles. La qualité des conseils fournis par l'équipe de vente de CarGarantie, qui met l'accent sur l'expertise locale et les conseils sur place, a reçu 4,75 étoiles également.
Gagnant du prix « Best Brands 2024 »
Les résultats de l'enquête ne sont pas les seuls à confirmer la qualité de CarGarantie : Ce n'est que récemment que CarGarantie a reçu pour la sixième fois le titre de « meilleure marque » dans la catégorie « garanties pour véhicules d'occasion », ce qui en fait l'une des marques les plus appréciées du secteur automobile. Le prix a été décerné dans 14 catégories de produits au total par l'institut d'études de marché puls, un sondage ayant été réalisé sur la base représentative de 500 lecteurs d'AUTOHAUS et d'asp.
Partenaire premium pour le commerce et les constructeurs
L'obtention de « Best Brands » et les résultats de l'enquête montrent clairement que CarGarantie est un partenaire de choix pour les concessionnaires et les constructeurs. Les partenaires de CarGarantie bénéficient d'une satisfaction accrue des clients, d'une meilleure qualité de service et d'un partenaire fiable qui s'efforce en permanence d'optimiser et d'adapter ses services.
Dr Marcus Söldner, président du conseil d'administration de CarGarantie :
« Les réactions et les critiques sont de la plus haute importance pour CarGarantie, car c'est la seule façon d'améliorer continuellement nos produits et nos services. Je tiens donc à remercier tous les participants qui ont pris le temps de répondre à notre enquête. Les résultats montrent que l'expertise et la qualité du service font une différence importante et que nous avons raison de mettre l'accent sur ce point.
Il reste maintenant à analyser les résultats détaillés et à mettre en œuvre les nombreuses suggestions et propositions d'amélioration reçues. Notre objectif est non seulement de maintenir le niveau élevé de nos services, mais aussi de les développer davantage. »
*Moyenne calculée à partir de toutes les questions pour lesquelles la satisfaction pouvait être évaluée sur une échelle de 1 à 5 étoiles.
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