CarGarantie ha finalizado la encuesta de satisfacción de los concesionarios en toda Europa, que inició en 2023 y ha analizado los resultados. Los últimos resultados de Alemania y Austria completan ahora los de varios países europeos, como Polonia, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Francia, Italia y España. En todos los países encuestados, CarGarantie obtuvo una puntuación media de más de 4 estrellas sobre 5*.
Las personas encuestadas se mostraron especialmente satisfechas con la cartera de productos de CarGarantie, recibiendo una valoración media de 4,55 sobre 5 estrellas posibles. Este resultado refleja lo importante que es para el sector disponer de productos comercializables, adaptados con precisión a sus necesidades y en continuo desarrollo. CGWEBline, la plataforma online para la contratación y consulta de los productos de CarGarantie, y CGClaimsWeb, la plataforma para notificación y tramitación de averías, también recibieron muy buenas puntuaciones: 4,49 y 4,42 estrellas respectivamente. Los resultados fueron homogéneos en toda Europa, con tan solo pequeñas diferencias entre los distintos países, fruto de la estrategia internacional de CarGarantie.
Alta satisfacción con el servicio, la gestión de averías y las ventas
También se destaca la calidad de los servicios prestados en los departamentos de atención al cliente y de gestión de averías. La competencia de los equipos de atención al cliente, la satisfacción con las consultas y solicitudes, la gestión de los siniestros en general, la amabilidad y competencia técnica de nuestros técnicos fueron valorados con una media de entre 4,5 y 4,6 estrellas. La calidad del asesoramiento prestado por el equipo de ventas de CarGarantie, que concede especial importancia a la competencia local y al asesoramiento in situ, recibió incluso 4,75 estrellas.
Ganador del premio "Best Brands 2024"
Los resultados de la encuesta no son la única confirmación de la calidad de CarGarantie: CarGarantie ha sido galardonada recientemente por sexta vez con el título de "Best Brand" (mejor marca) en la categoría "Garantía para vehículos de ocasión", lo que la convierte en una de las marcas más populares del sector del automóvil. El premio fue concedido en un total de 14 categorías de productos por el instituto de estudios de mercado puls, tras realizarse una encuesta sobre una base representativa de 500 lectores de AUTOHAUS y asp.
Socio premium para concesionarios y fabricantes
El premio Best Brands y los resultados de la encuesta dejan claro que CarGarantie es un socio Premium para concesionarios y fabricantes. Los socios de CarGarantie se benefician de una mayor satisfacción de los clientes, una mejor calidad del servicio y un socio fiable que trabaja constantemente para optimizar y adaptar sus servicios.
Dr. Marcus Söldner, presidente del Consejo de Administración de CarGarantie:
"Los comentarios y las críticas son de suma importancia para CarGarantie, pues solo así podemos mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Por ello, me gustaría dar las gracias a todos los participantes que se tomaron la molestia de participar en nuestra encuesta. Los resultados revelan que la competencia técnica y la calidad del servicio marcan una diferencia importante, y que hacemos bien en enfocarnos en estos aspectos.
Ahora es el momento de analizar al detalle los resultados y poner en práctica las numerosas sugerencias y propuestas de mejora recibidas. Nuestro objetivo es no solo mantener el alto nivel de nuestros servicios, sino mejorarlos aún más."
*Promedio calculado de todas las preguntas en las que la satisfacción podía evaluarse de 1 a 5 estrellas.
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