Das Angebot von Gebraucht- und Neuwagen-Anschlussgarantien wirkt der Verunsicherung und steigenden Preissensibilität der Endverbraucher entgegen. Das betonen 67 Prozent der Händler*innen in einer aktuellen Studie der puls Marktforschung. Das Institut befragte Ende 2024 rund 300 Händler*innen und mehr als 1.000 Endverbraucher*innen aller Käuferschichten in einer neutralen Studie zur aktuellen Situation im Autohaus, zu Sorgen der Kunden und zu Lösungsansätzen in anspruchsvollen Zeiten.
Kunden sorgen sich vor Kosten und wirtschaftlicher Entwicklung
Faktoren wie steigende Preise, Inflation, wirtschaftliche Entwicklung und internationale Konflikte verunsichern potenzielle Autokäufer. Diese Sorgen wirken sich aus Sicht des Handels deutlich (65 Prozent) auf die Anschaffungspläne der Kunden aus. Auch die Kundenbindung sinkt. 60 Prozent der befragten Handelsbetriebe registrieren eine sinkende Kundentreue im Werkstattbereich - bedingt durch die Preisentwicklung.
Werkstattkosten sind deutlich gestiegen
Daneben steigen seit Jahren die Reparaturkosten. 86 Prozent der von puls befragten Autohausbetriebe gaben an, dass die Werkstattkosten in den letzten zwei Jahren gestiegen sind. Im Durchschnitt haben sich die Kosten für vergleichbare Service- und Reparaturleistungen um 19 Prozent erhöht.Als Folge von Inflation und Lohnerhöhungen sind die Stundenverrechnungssätze der Werkstätten in den letzten 24 Monaten bei 84 Prozent der Betriebe um durchschnittlich 16 Prozent gestiegen. Ähnlich verhält es sich bei den Ersatzteilen: 86 Prozent der befragten Betriebe geben an, dass die Ersatzteilpreise gestiegen sind, und zwar um durchschnittlich 16 Prozent.
Handel erwartet weitere Kostensteigerungen
Nach Meinung der Kfz-Experten wird sich dieser Kostenanstieg fortsetzen: 70 Prozent der befragten Entscheider rechnen in den nächsten 24 Monaten mit weiteren Preissteigerungen für Werkstattleistungen um 11 Prozent.
Garantien schaffen Vertrauen
Die Studie belegt klar: Mit einem Garantieangebot können Händler den Sorgen und der steigenden Preissensibilität der Endverbraucher entgegenwirken. Das bekräftigt auch Konrad Wessner, Geschäftsführer der puls Marktforschung GmbH: „Laut unserer Studie tragen für 67 Prozent der Händler Garantieverlängerungen zum Abbau der Verunsicherung potenzieller Autokäufer bei. Zudem reduzieren Garantien die Unsicherheit bei der Anschaffung von Elektroautos (56 Prozent) und die Nachlasserwartungen der Kunden (27 Prozent). Konkret nachgefragt sind Garantieverlängerungen im Neuwagengeschäft fast so wichtig und im Gebrauchtwagengeschäft sogar wichtiger als Preisnachlässe. Mein Fazit: Garantieangebote entwickeln sich laut unserer Studie in Zeiten steigender Werkstattkosten noch stärker zu einem Vertrauens- und Verkaufsturbo.“ (Abb. 1)
Nicht zuletzt ist eine Garantie- und Reparaturkostenabsicherung auch ein bewährtes Instrument, um Kunden wieder stärker an das Unternehmen zu binden. Der Autokäufer schätzt vor allem den Schutz vor unvorhergesehenen Reparaturkosten und damit das Gefühl der Sicherheit. Die Verringerung des Risikos von Folgekosten nach dem Kauf eines Fahrzeugs wird von ihm honoriert. Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Auto gekauft wird und senkt die Erwartung von Preisnachlässen (Abb. 2).
Dr. Marcus Söldner, CEO CG Car-Garantie Versicherungs-AG:
„Steigende Fahrzeugkosten, wirtschaftliche Unsicherheit, rückläufige Werkstattloyalität – um diesen Herausforderungen zu begegnen, sind Garantie- oder Reparaturkostenversicherungen ein probates Mittel, das sich noch dazu für den Händler rechnet. Sie erleichtern den Fahrzeugverkauf, binden den Käufer stärker an das Autohaus und die Werkstatt und schützen den Kunden vor Folgekosten. Das erleichtert die Kaufentscheidung und verbessert Umsatz und Ertrag im Unternehmen.“
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