Tilbuddet om udvidet garanti på brugte og nye biler modvirker usikkerheden og den stigende prisfølsomhed hos slutbrugerne. Dette blev understreget af 67 procent af forhandlerne i en nylig undersøgelse foretaget af puls Marktforschung. I slutningen af 2024 stillede instituttet spørgsmål til omkring 300 forhandlere og mere end 1.000 slutbrugere på tværs af kundesegmentet i en neutral undersøgelse om den aktuelle situation hos bilforhandlere, kundernes bekymringer og mulige løsninger i udfordrende tider.
Kunderne er bekymrede for omkostninger og økonomisk udvikling
Faktorer såsom stigende priser, inflation, økonomisk udvikling og internationale konflikter foruroliger potentielle bilkøbere. Set fra forhandlernes perspektiv har disse bekymringer en betydelig indflydelse (65 procent) på kundernes købsplaner. Kundefastholdelsen er også faldende. 60 procent af de adspurgte detailvirksomheder registrerede et fald i kundeloyaliteten i værkstedssektoren - på grund af prisudviklingen.
Værkstedsomkostningerne er steget markant
Desuden har reparationsomkostningerne været stigende i årevis. 86 procent af de bilforhandlere, som puls har spurgt, oplyser, at værkstedsomkostningerne er steget i de seneste to år. I gennemsnit er omkostningerne til sammenlignelige serviceydelser og reparationer steget med 19 procent. Som følge af inflation og lønstigninger er værkstedernes timepriser steget med gennemsnitligt 16 procent i 84 procent af virksomhederne i løbet af de sidste 24 måneder. Situationen er den samme for reservedele: 86 procent af de adspurgte virksomheder oplyste, at priserne på reservedele i gennemsnit var steget med 16 procent.
Detailhandlen forventer yderligere omkostningsstigninger
Ifølge eksperter i motorkøretøjer vil denne omkostningsstigning fortsætte: 70 procent af de adspurgte beslutningstagere forventer, at priserne på værkstedsydelser vil stige med yderligere 11 procent i løbet af de næste 24 måneder.
Tallene i puls-undersøgelsen vedrører det tyske marked, men tendensen til stigende arbejds- og materialeomkostninger kan ses i hele Europa - i nogle tilfælde med langt mere drastiske stigninger.
Garantier skaber tillid
Undersøgelsen dokumenterer det klart: Med et garantitilbud kan forhandlere modvirke slutforbrugernes bekymringer og stigende prisfølsomhed. Dette bekræftes også af Konrad Wessner, administrerende direktør for puls Marktforschung GmbH: "Ifølge vores undersøgelse mener 67 procent af forhandlerne, at udvidede garantier er med til at reducere usikkerheden blandt potentielle bilkøbere. Derudover reducerer garantier usikkerheden omkring køb af elbiler (56 procent) og kundernes forventninger til prisnedslag (27 procent). Helt konkret er udvidede garantier ved salg af nye biler næsten lige så vigtige som rabatter, og ved salg af brygte biler betyder de endda mere end rabatter. Min konklusion: Ifølge vores undersøgelse bliver garantitilbud endnu mere tillidsskabende og salgsfremmende i tider med stigende værkstedsomkostninger." (fig. 1)
Sidst, men ikke mindst, er garanti og dækning af reparationsomkostninger også et velafprøvet instrument til at øge kundernes loyalitet over for virksomheden. Bilkøbere værdsætter først og fremmest beskyttelsen mod uforudsete reparationsomkostninger og dermed følelsen af sikkerhed. Den honorerer reduktionen af risikoen for følgeomkostninger efter købet af en bil. Dette øger igen sandsynligheden for, at bilen bliver købt, og reducerer forventningen om rabatter (fig. 2).
Dr. Marcus Söldner, CEO CG Car-Garantie Versicherungs-AG:
"Stigende udgifter til køretøjer, økonomisk usikkerhed, faldende værkstedsloyalitet - garanti- eller reparationsomkostningsforsikring er en effektiv måde at imødegå disse udfordringer på, og det kan også betale sig for forhandleren. De gør det lettere at sælge bilen, binder køberen tættere til forhandleren og værkstedet og beskytter kunden mod følgeomkostninger. Det gør købsbeslutningen lettere og forbedrer omsætningen og indtjeningen i virksomheden."
Åbn billede i overlay
