Videoopkald giver hurtigere godkendelse af reparationer
CarGarantie har taget et nyt videokommunikationssystem i brug for at gøre skadesvurderinger hurtigere og lettere. Med systemet Ubiquos fra det spanske firma Gistek kan værksteder nu vise skader direkte via videoopkald, hvilket sparer tid og forenkler processen. Når alle spørgsmål er afklaret, kan reparationen ofte godkendes med det samme under samtalen.
For at bruge videokommunikationen mellem CarGarantie og værkstedet kræves kun en smartphone eller tablet (Android eller iOS) og en stabil internetforbindelse.
Fordele for forhandlere og værksteder
- Hurtigere beslutninger – også ved spørgsmål undervejs.
- Ofte ikke nødvendigt at bestille en ekstern vurdering.
- Ingen behov for at sende dokumenter (værkstedsordre, registreringsattest, diagnoseprotokol, fotos osv.). Alt dokumenteres via video.
- Reparationen kan fortsætte hurtigere, så værkstedet ikke blokeres unødigt.
- Kortere reparationstid for kunden.
- Høj video- og lydkvalitet med lavt dataforbrug.
- Krypteret kommunikation for maksimal sikkerhed.
Sådan fungerer det
CarGarantie kontakter værkstedet og informerer om videovurderingen. Dette sker enten spontant eller efter aftale. Værkstedet modtager en SMS med et link. Ved at trykke på linket starter videoopkaldet med CarGarantie.
Skaden vises via video, og CarGarantie-medarbejderen tager billeder og stiller spørgsmål. I mange tilfælde får værkstedet straks svar på, om skaden dækkes af CarGarantie.
Svetlana Cernohorska, Head of Operations Europe CarGarantie:
"Med denne brugervenlige digitale løsning gør vi skadebehandlingen mere effektiv. Videoopkaldet sparer tid, fjerner unødvendige processer og forkorter reparationstiden. Vi fortsætter dermed med at støtte vores partnere i hverdagen og forbedre kundetilfredsheden."
Åbn billede i overlay