Videokomunikace umožňuje rychlejší schvalování oprav
CarGarantie nyní spolupracuje se systémem videohovorů Ubiquos od španělské společnosti Gistek. To umožňuje rychlé, snadné a časově úsporné posuzování a projednávání škod digitální formou. Po vyjasnění všech otázek je často oprava schválena přímo během hovoru.
K videokomunikaci mezi pracovníkem oddělení likvidace škod CarGarantie a servisem stačí chytrý telefon nebo tablet (Android nebo iOS) a stabilní připojení k internetu.
Výhody pro prodejce
- Úspora času díky rychlému rozhodování, a to i v případě dotazů.
- Často již není potřeba odborný posudek.
- Není třeba předkládat žádné dokumenty (servisní zakázka, technický průkaz, diagnostický protokol, fotografie atd.). Dokumentace probíhá prostřednictvím video posouzení.
- Oprava může pokračovat rychleji a nedochází k blokování pracoviště.
- Zkracuje se doba opravy pro zákazníka.
- Vysoká kvalita obrazu a zvuku při nízké spotřebě dat.
- Pro maximální zabezpečení je komunikace šifrovaná.
Průběh procesu
CarGarantie nejprve kontaktuje prodejce, aby ho informovala o nadcházejícím video posouzení. To probíhá buď spontánně nebo po předchozí domluvě. CarGarantie zašle prodejci SMS zprávu s odkazem. Po klepnutí na odkaz se uživatel připojí přímo k videohovoru se společností CarGarantie a může pracovníkovi ukázat škodu. Pracovník pořídí videozáznam a fotografie škody a objasní případné nejasnosti. Rozhodnutí o tom, zda bude škoda hrazena společností CarGarantie, obdrží prodejce často přímo během hovoru.
Světlana Černohorská, vedoucí provozního oddělení Europe CarGarantie:
„Díky video posouzení, tomuto rychlému a uživatelsky přívětivému digitálnímu řešení, dlouhodobě zjednodušujeme procesy při likvidaci škod. Přímá komunikace a dokumentace prostřednictvím videohovoru šetří prodejci čas, ihned lze vyjasnit otevřené otázky a zkracuje se doba opravy. Pokračujeme tak v naší cestě, jak ulehčit práci našim prodejním partnerům při jejich každodenní činnosti a zvyšovat spokojenost zákazníků.“
Otevřít obrázek v překrytí